«Тимуровский десант»

Методические рекомендации

Вы участник поискового движения Мордовии, а в частности в акции помощи и всяческого содействия ветеранам и пожилым людям, нуждающимся в помощи.

1. При первом контакте по телефону, четко и ясно назовите свои имя и фамилию, скажите, откуда вы узнали телефон ветерана (это может быть оргкомитет проекта, Совет ветеранов, Красный Крест, социальная служба и др.; желательно ссылаться на знакомых для собеседника организацию или человека). Сообщите, что вы являетесь членами патриотического объединения «Поиск» РМ, для чего нужно показать ваше удостоверение члена поискового отряда и объясните цель вашего визита т.е. оказание посильной помощи и моральной поддержки. 

2. Поблагодарите, если вам дали согласие на общение (если не дали - поблагодарите за внимание, которое вам уделили).

Спросите, сможет ли собеседник принять вас у себя дома для общения. Если может, согласуйте дату встречи, выбрав, по возможности, такие день и время, когда собеседник не должен никуда идти и не ожидает гостей.

3. Накануне встречи позвоните ветерану и убедитесь, что встреча состоится в запланированное время. Избегайте перенесения встречи по своим причинам, поскольку это может негативно отразиться на психологическом настрое собеседника.

            -В большинстве случаев во время беседы вам предложат чай (не стоит от этого отказываться), и если вы располагаете такой возможностью, принесите с собой что-нибудь к чаю.

             -Возьмите с собой на встречу любой документ (желательно с фото), удостоверяющий вашу личность (студенческий билет, паспорт и т.д.). Не обижайтесь, если вас попросят его предъявить – у многих пожилых людей есть основания быть  недоверчивыми. 

             -Возьмите с собой номер телефона  штаба поискового движения, Совета ветеранов, социальной службы или человека, от которого вы получили телефон собеседника, - это может понадобиться для оперативного решения возникших вопросов.

4.      Продумайте, как вы будете выглядеть во время встречи: одежда должна быть опрятной и простой.

С самого начала встречи установите контакт с собеседником, обеспечивающий доброжелательную атмосферу. Этого можно достичь за счет тона приветствия, вопросов на нейтральную тему и демонстрации интереса к ответам на них, вниманием к положительным аспектам быта (похвалите, например, комнатные цветы, если видно, что хозяин уделяет им особое внимание; проявите интерес к семейным фотографиям на стене и т.д.).

Если говорящий начинает делать долгие паузы и при этом смотрит на вас – это признаки того, что ему требуется помощь. В этом случае попробуйте задать ему одновременно серию информационных вопросов, касающихся того, на чем он остановился. Например: «Когда вы написали заявление с просьбой отправить на фронт? Куда вы его отнесли? Как вас там встретили и что сказали? Расскажите поподробнее, что потом произошло?» Задавая подобные вопросы, вы помогаете собеседнику «выстроить» его рассказ.

Покажите собеседнику мимикой, кивком головы, что вы его внимательно слушаете и дальше плавно переходите к главной цели Вашего визита. Из беседы вы  должны уловить и выяснить тактично, ненавязчиво, в чем нуждается собеседник (есть ли у него близкие родственники, навещающие его, люди которые помогают в быту. Если выяснилось что таковых у него нет, то предложите свою помощь в лице членов вашего отряда и познакомьте их с вашим собеседником). Узнайте о возможности дальнейшего общения с вашим отрядом. 

В ходе дальнейшего общения вы можете предложить свои услуги: сходить в аптеку, в магазин, пришить пуговицу, помыть полы и т.п.

Внимание! Если в процессе общения с ветераном, вы обнаружили явные  признаки его неблагополучия («запущенная» квартира, отсутствие продуктов, он не может себя обслуживать, с ним плохо обращаются родственники, соседи и т.д.) немедленно сообщите об этом в Штаб. Помните, что вы можете оказаться единственным человеком, от которого зависит не просто благополучие ветерана, но и сама его жизнь!

Контактная информация.

Мордовский Республиканский молодежный центр, Отдел гражданско-патриотических программ, Мордовское Республиканское патриотическое объединение «Поиск»

Адрес: г. Саранск, Промышленный проезд, строение 1 , Тел.:(8342)23-25-61